CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG
Chúng tôi, CÔNG TY TNHH ENEXTREND.VN là chủ sở hữu, thực hiện vận hành và đăng ký thiết lập tại Việt Nam sàn giao dịch thương mại điện tử và website khuyến mại trực tuyến (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “Muamau”) thông qua website với tên miền muamau.com và ứng dụng di động có tên muamau (“Nền Tảng Muamau” hay “ Nền Tảng”).
Công ty cam kết tôn trọng quyền riêng tư và nghiêm túc thực hiện nghĩa vụ và trách nhiệm của mình trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng trong quá trình sử dụng Nền Tảng theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chính sách bảo mật thông tin người dùng này (hay “Chính sách bảo mật” hay “Chính sách”) được thiết kế để giúp Người dùng hiểu được cách thức Muamau thu thập, sử dụng, lưu giữ, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân mà Người dùng đã hoặc sẽ cung cấp cho chúng tôi. Chính sách này là một phần của Quy chế tổ chức hoạt động website (muamau.com) và ứng dụng (muamau) cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (hay “Quy chế tổ chức hoạt động”), được công khai trên Nền Tảng, được áp dụng cho tất cả Người dùng bao gồm Người bán và Người mua. Việc điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung, thay thế Chính sách bảo mật, Công ty có trách nhiệm thông báo và đăng tải trên Nền Tảng, việc tiếp tục sử dụng Nền Tảng của Người dùng được xem là đồng ý và chấp nhận với toàn bộ nội dung Chính sách bảo mật tại thời điểm đó.
Mọi từ ngữ được sử dụng trong Chính sách này, trừ khi định nghĩa lại, được tham chiếu đến phần định nghĩa quy định tại Quy chế tổ chức hoạt động.
“Dữ liệu cá nhân” có nghĩa là (không kiểm soát về tính chính xác) bất kỳ thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc bất kỳ định dạng nào trên môi trường điện tử gắn liền với một chủ thể (cá nhân hay tổ chức) cụ thể hoặc giúp xác định danh tính của chủ thể, cho dù trực tiếp hay gián tiếp mà Chúng tôi có được hoặc biết được trong quá trình cung cấp Dịch vụ. Bao gồm nhưng không giới hạn dữ liệu về họ và tên, số điện thoại, giấy tờ chứng thực cá nhân và cả thông tin về giao dịch thanh toán.
BẰNG VIỆC XÁC NHẬN KHI ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN HOẶC XÁC NHẬN SỬ DỤNG NỀN TẢNG MUAMAU, NGƯỜI DÙNG CHẤP NHẬN VÀ ĐỒNG Ý TOÀN BỘ NỘI DUNG CỦA CHÍNH SÁCH BẢO MẬT được mô tả dưới đây.
I. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN
Trừ trường hợp được quy định khác đi trong Chính sách này, dữ liệu cá nhân mà Công ty có thể thu thập bao gồm:
· Họ tên;
· Địa chỉ email;
· Ngày sinh;
· Địa chỉ thanh toán và/hoặc giao nhận hàng hóa;
· Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán
· Số điện thoại;
· Giới tính;
· Thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào các Dịch vụ hoặc Nền Tảng của Công ty;
· Thông tin về mạng của Người dùng, bao gồm danh sách liên hệ của Người dùng khi đồng ý chia sẻ trên thiết bị của Người dùng, và những người và tài khoản mà Người dùng có tương tác;
· Hình ảnh hoặc âm thanh hoặc video;
· Thông tin về nhân thân được cấp bởi chính phủ hoặc các thông tin khác phục vụ cho các mục đích đánh giá pháp lý, nhận biết khách hàng, xác minh thông tin và/hoặc phòng chống gian lận của Công ty;
· Dữ liệu truyền thông hoặc liên lạc, ví dụ như các tùy chọn nhận thông tin quảng cáo từ Công ty hoặc các bên thứ ba của Người dùng, tùy chọn phương tiện liên lạc và lịch sử thông tin liên lạc với Công ty, các nhà cung cấp dịch vụ của Công ty, và các bên thứ ba khác;
· Thông tin sử dụng và giao dịch, bao gồm chi tiết về lịch sử tìm kiếm, giao dịch, quảng cáo và nội dung hiển thị mà tương tác với Nền Tảng, cũng như các sản phẩm và dịch vụ có liên quan của Người dùng;
· Dữ liệu về địa điểm;
· Bất kỳ thông tin nào khác về Người dùng khi Người dùng đăng nhập để sử dụng các Dịch vụ hoặc Nền Tảng của Công ty, và khi Người dùng sử dụng các Dịch vụ hoặc Nền Tảng, cũng như thông tin về việc Người dùng sử dụng các Dịch vụ hoặc Nền Tảng của Công ty như thế nào; và
· Dữ liệu tổng hợp về nội dung Người dùng sử dụng.
- Khởi tạo, duy trì và sử dụng Tài khoản: để tạo và duy trì tài khoản của Người dùng trên Nền Tảng, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của Người dùng;
- Xử lý đơn hàng: thực hiện, xử lý các tác vụ, vấn đề liên quan đến đơn hàng của Khách hàng trên Nền Tảng;
- Chăm sóc Khách hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại, đánh giá, góp ý của Khách hàng;
- Cá nhân hóa: Muamau có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép Muamau phục vụ Người dùng tốt hơn bằng cách nâng cao tính cá nhân hóa ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn:
· Cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng trên Nền Tảng;
· Cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chung cho phù hợp với các nhu cầu được cá nhân hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới;
· Phục vụ Người dùng thông qua việc đề xuất, giới thiệu, quảng cáo, hỗ trợ và tư vấn phù hợp với sự quan tâm của Người dùng.
- Quảng cáo: hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng để tạo ra các chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn;
- Phân tích và nghiên cứu thị trường: sử dụng thông tin thu thập được để đánh giá xu hướng, dự đoán hành vi mua hàng và phát triển các chiến lược kinh doanh;
- Bảo mật và xác thực: sử dụng thông tin thu thập được để bảo vệ tài khoản và giao dịch của Người dùng, cũng như xác thực danh tính;
- An ninh: Nhằm mục đích bảo vệ và ngăn ngừa các hoạt động can thiệp, phá hủy tài khoản Người dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người dùng;
- Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, Muamau có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
III.PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Muamau có thể sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng để thực hiện các công việc sau:
· Xem xét và/hoặc xử lý đơn đăng ký/giao dịch của Người dùng với Muamau hoặc giao dịch hay thư từ của Người dùng với các bên thứ ba qua các Dịch vụ;
· Quản lý, điều hành, cung cấp và/hoặc quản lý việc Người dùng sử dụng và/hoặc truy cập các Dịch vụ và Nền Tảng (bao gồm các sở thích của Người dùng);
· Đáp ứng, xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc đáp ứng các yêu cầu của Người dùng đối với các sản phẩm và dịch vụ nhất định và thông báo cho Người dùng về các vấn đề dịch vụ và các hoạt động tài khoản bất thường;
· Thực thi các chính sách, điều khoản sử dụng, quy chế hoạt động của Muamau hoặc bất kỳ thỏa thuận giấy phép người dùng cuối nào áp dụng;
· Nhận dạng, xác minh, đánh giá pháp lý hoặc để nhận biết Người dùng cho mục đích bảo vệ sự an toàn cá nhân và các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của người khác;
· Duy trì và quản lý bất kỳ bản cập nhật phần mềm nào và/hoặc các bản cập nhật khác và sự hỗ trợ có thể được yêu cầu tùy lúc nhằm đảm bảo các Dịch vụ của Muamau hoạt động suôn sẻ;
· Giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ khách hàng, thực hiện các chỉ thị của Người dùng, giải quyết hoặc trả lời bất kỳ thắc mắc nào được gửi bởi (hoặc nhằm được gửi bởi) Người dùng hoặc thay mặt Người dùng;
· Liên lạc với Người dùng qua điện thoại, tin nhắn văn bản và/hoặc tin nhắn fax, email và/hoặc thư hoặc cách khác nhằm mục đích quản trị và/hoặc quản lý quan hệ của Người dùng với Muamau hoặc việc Người dùng sử dụng các Dịch vụ của Muamau, chẳng hạn như ở việc truyền đạt thông tin hành chính cho Người dùng liên quan đến các Dịch vụ của Muamau. Người dùng xác nhận và đồng ý rằng sự liên lạc như thế của Muamau có thể là theo cách gửi thư qua đường bưu điện, tài liệu hoặc thông báo cho Người dùng, có thể gồm có tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định về Người dùng để cung cấp các tài liệu đó cũng như trên bao bì/phong bì;
· Cho phép các người dùng khác tương tác hoặc liên lạc với Người dùng hoặc thấy một số hoạt động của Người dùng trên Nền Tảng, bao gồm để thông báo cho Người dùng khi một người dùng khác đã gửi cho Người dùng một tin nhắn riêng tư hoặc đăng nhận xét về Người dùng trên Nền Tảng hoặc để liên kết với việc Người dùng sử dụng các tính năng xã hội trên Nền Tảng;
· Tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ), để phân tích cách thức Người dùng sử dụng các Dịch vụ của Muamau, để giới thiệu sản phẩm và/hoặc dịch vụ theo sự quan tâm của Người dùng, để cải thiện các Dịch vụ hoặc sản phẩm của Muamau và/hoặc để cải thiện trải nghiệm khách hàng của Người dùng;
· Cho phép kiểm tra và khảo sát khác để, ngoài những hoạt động khác, xác thực quy mô và thành phần của đối tượng mục tiêu của Muamau, và hiểu được trải nghiệm của họ với các Dịch vụ của Muamau;
· Vì mục đích tiếp thị và quảng cáo, trong trường hợp này, để gửi cho Người dùng qua các phương tiện và phương thức liên lạc khác nhau, thông tin và tài liệu tiếp thị và quảng bá liên quan đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ (bao gồm, nhưng không giới hạn các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của các bên thứ ba mà Mumau có thể hợp tác hoặc liên kết) mà Muamau (và/hoặc các bên liên kết hoặc công ty có liên quan của nó) có thể bán, tiếp thị hoặc quảng bá, cho dù các sản phẩm hoặc dịch vụ đó tồn tại vào lúc này hoặc được tạo ra trong tương lai. Người dùng có thể hủy đăng ký nhận các thông tin tiếp thị tại bất cứ thời điểm nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các tài liệu tiếp thị điện tử. Muamau có thể sử dụng các thông tin liên hệ của Người dùng để gửi các bản tin và/hoặc tài liệu truyền thông từ Muamau hoặc từ các công ty có liên quan của Muamau;
· Cung cấp các chương trình và ưu đãi khách hàng thường xuyên, đối tác và tiền thưởng, cũng như các chiến dịch marketing đồng thương hiệu khác;
· Để đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành, và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc yêu cầu của bất cứ cơ quan tài phán nào hoặc khi Muamau thực sự tin tưởng rằng việc tiết lộ thông tin là cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn, đáp ứng các yêu cầu công bố thông tin theo yêu cầu của bất kỳ luật ràng buộc nào đối với Muamau hoặc các công ty hoặc chi nhánh liên quan của Muamau (bao gồm, nếu có, việc hiển thị tên, chi tiết liên hệ và chi tiết công ty của Người dùng);
· Lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định;
· Thực hiện quy trình tìm hiểu và xác minh hoặc các hoạt động sàng lọc khác (bao gồm nhưng không giới hạn kiểm tra lý lịch) tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các thủ tục kiểm soát rủi ro của Muamau, có thể được pháp luật yêu cầu hoặc có thể đã được Muamau áp dụng;
· Kiểm tra các Dịch vụ hoặc hoạt động của Muamau;
· Ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận thực tế hoặc bị nghi ngờ nào đối với các chính sách, điều khoản sử dụng, quy chế hoạt động của Muamau, gian lận, các hành vi phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào, cho dù có liên quan đến việc Người dùng sử dụng các Dịch vụ của Muamau hay không hay bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ quan hệ của Người dùng với Muamau;
· Để đáp ứng bất cứ các mối đe dọa hoặc yêu cầu thực tế nào được khẳng định chống lại Muamau hoặc các yêu cầu khác liên quan đến các nội dung vi phạm quy định của các bên thứ ba;
· Lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác) đối với dữ liệu cá nhân của Người dùng;
· Bất kỳ mục đích nào mà Muamau thông báo cho Người dùng tại thời điểm xin sự cho phép của Người dùng.
IV. CÁC BÊN THỨ BA ĐƯỢC QUYỀN TIẾP CẬN THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI DÙNG
- Hoạt động kinh doanh của Nền Tảng không bao gồm bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng. Muamau chỉ cung cấp thông tin Khách hàng cho các bên được liệt kê dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng theo những cam kết bảo mật của Muamau:
· Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho Công ty TNHH ENEXTREND.VN (đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển...). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
· Muamau có thể tiết lộ thông tin cá nhân của Người dùng trong mức cần thiết để đáp ứng các yêu cầu pháp lý, yêu cầu của chính phủ, yêu cầu của tòa án, bảo vệ lợi ích công cộng hoặc lợi ích của người dùng, và để cung cấp dịch vụ chung với các nhà cung cấp dịch vụ hợp tác.
V.THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Muamau. Công ty có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, công ty có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.
VI. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN
- Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ENEXTREND.VN
- Mã số thuế: 0318180114
- Trụ sở chính: Tầng 2, tòa nhà VNO 129 Điện Biên Phủ, quận Bình Thạnh, TP.HCM
- Số điện thoại: 0522979984
- Email: itsupport@muamau.vn
VII. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH
Người dùng có quyền tiếp cận để tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ các Dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên Nền Tảng và chỉnh sửa thông tin cá nhân. Người dùng nhấn chọn “Quản lý tài khoản” và “Thiết lập an ninh”. Tại đây, Người dùng tiến hành điều chỉnh và cập nhật thông tin cá nhân của mình.
VIII. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI DÙNG
- Nền tảng Muamau sẽ sử dụng công nghệ mã hóa tiên tiến và biện pháp bảo vệ an ninh để đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân của người dùng và tiến hành kiểm tra và cập nhật an ninh định kỳ để ngăn chặn truy cập, tiết lộ, lạm dụng, thay đổi, mất mát hoặc phá hủy không được ủy quyền.
- Thông tin cá nhân của người dùng trên Nền Tảng Muamau được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Muamau cam kết rằng:
· Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.
· Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Muamau sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
· Muamau yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.
· Muamau sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do Công ty gây ra.
- Nền Tản Muamau thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:
· Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng;
· Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.
Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của Người dùng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.
Last updated: November 11, 2024