Điều khoản người dùng MUAMAU
Cập nhật lần cuối vào ngày 01/10/2025
Chào mừng bạn đến với muamau.com hoặc ứng dụng di động Muamau. Chúng tôi, CÔNG TY TNHH ENEXTREND.VN, là chủ sở hữu, đơn vị vận hành và đơn vị đã đăng ký của sàn giao dịch thương mại điện tử và trang web quảng cáo trực tuyến Việt Nam (sau đây gọi là "Nền tảng Muamau"). Tên miền trang web của chúng tôi là muamau.com và ứng dụng di động của chúng tôi được gọi là muamau. Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản này trước khi đăng ký tài khoản. Bằng việc truy cập Nền tảng Muamau, tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn cam kết rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ hoặc tất cả các Điều khoản này, vui lòng không sử dụng Nền tảng Muamau hoặc tạo tài khoản. Nếu bạn dưới 18 tuổi hoặc bị pháp luật công nhận là có năng lực hành vi dân sự hạn chế, bạn sẽ cần sự hỗ trợ hoặc đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp để truy cập và sử dụng Nền tảng Muamau hoặc tạo tài khoản. Trong trường hợp này, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của bạn sẽ hỗ trợ bạn hiểu các Điều khoản này, chấp nhận chúng thay mặt bạn và chịu trách nhiệm cho toàn bộ quá trình. Nếu bạn không thể xác nhận độ tuổi hoặc năng lực hành vi dân sự của mình, hoặc không hiểu các Điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng Nền tảng Muamau hoặc ngừng tạo tài khoản ngay lập tức cho đến khi bạn nhận được sự hỗ trợ từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
--Nền tảng Muamau có quyền thay đổi, sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ bất kỳ hoặc tất cả các Điều khoản này bất kỳ lúc nào theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bạn có trách nhiệm thường xuyên xem xét các Điều khoản này. Việc bạn tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Nền tảng Muamau sau bất kỳ thay đổi, sửa đổi hoặc bổ sung nào đối với các Điều khoản này đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các cập nhật đó. Để tránh nghi ngờ, phiên bản mới của các Điều khoản này sẽ thay thế phiên bản trước đó, trừ khi có thỏa thuận khác từ Muamau. Nếu bạn không đồng ý với các cập nhật đó, vui lòng ngay lập tức ngừng truy cập hoặc sử dụng Nền tảng Muamau, xóa thông tin tài khoản của bạn trên Muamau hoặc liên hệ với Muamau.
--Nền tảng Muamau có quyền từ chối bạn mở tài khoản hoặc sử dụng Nền tảng Muamau và các dịch vụ của nền tảng này nếu bạn đã vi phạm hoặc đang vi phạm các điều khoản và điều kiện được nêu trong Điều khoản sử dụng này, hoặc nếu Nền tảng Muamau tin rằng hoặc có lý do để nghi ngờ rằng bạn đang sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch theo cách không phù hợp hoặc gian lận, tùy thuộc vào việc tuân thủ luật pháp có liên quan và Điều khoản dịch vụ này.
1、Nguyên tắc sử dụng dịch vụ nền tảng Muamau
Khi sử dụng nền tảng Muamau, bạn đồng ý bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của nền tảng Muamau và tuân thủ luật bản quyền, nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ và các luật khác hiện hành.
1.1 Nội dung đồng ý: Khi bạn sử dụng nền tảng Muamau hoặc đăng ký tài khoản, bạn đồng ý tham gia vào bất kỳ hoạt động nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ một cách trung thực và hợp pháp.
1.2 Hành vi bị cấm:
--Bạn không được phép sao chép, phân phối, tái bản, truyền tải, hiển thị công khai, thực hiện công khai, sửa đổi, điều chỉnh, cho thuê, bán hoặc tạo các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ Nội dung nào, cũng như không được phép phân phối lại hoặc tái sử dụng bất kỳ Nội dung nào, dù toàn bộ hay một phần. Bạn không được sao chép, lưu trữ hoặc đóng khung Nền tảng Muamau, dù toàn bộ hay một phần, trên bất kỳ máy chủ hoặc trang web nào khác mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Nền tảng Muamau. Bạn không được phép sử dụng robot, trình thu thập dữ liệu hoặc các công cụ tự động khác để theo dõi, lập chỉ mục, thu thập hoặc sao chép Nội dung trên Nền tảng Muamau mà không được phép; tuy nhiên, việc sử dụng các công cụ tìm kiếm tiêu chuẩn thường được coi là một ngoại lệ, miễn là việc này tuân thủ sự đồng ý bằng văn bản của Nền tảng Muamau.
--Bạn bị cấm tải lên, gửi email, đăng, truyền hoặc cung cấp theo bất kỳ cách nào bất kỳ tài liệu nào có chứa vi-rút, sâu máy tính, mã độc hoặc bất kỳ mã máy tính, tệp hoặc chương trình nào khác được thiết kế để trực tiếp hoặc gián tiếp làm gián đoạn, thao túng, phá vỡ, phá hủy hoặc hạn chế chức năng hoặc tính toàn vẹn của bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng máy tính hoặc dữ liệu hoặc thiết bị viễn thông nào; bạn bị cấm thực hiện bất kỳ hành động hoặc hành vi nào có thể trực tiếp hoặc gián tiếp gây hư hỏng, vô hiệu hóa, quá tải hoặc làm suy yếu Dịch vụ hoặc các máy chủ hoặc hệ thống được kết nối với Dịch vụ; bạn bị cấm sử dụng Dịch vụ Nền tảng Muamau để xâm phạm quyền riêng tư của người khác hoặc để "theo dõi" hoặc quấy rối người khác theo cách khác.
--Khi sử dụng nền tảng này, người dùng không được tham gia vào bất kỳ hành vi nào bị pháp luật và quy định cấm hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
1.3 Đăng ký và bảo mật tài khoản người dùng
Bạn đảm bảo rằng mọi thông tin hoặc dữ liệu được đăng hoặc tạo trên Nền tảng Muamau hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch vụ là chính xác và bạn đồng ý chịu hoàn toàn trách nhiệm về những thông tin và dữ liệu đó: Bảo mật mật khẩu và tài khoản: Bạn nên thay đổi mật khẩu theo thời gian và giữ bí mật tên người dùng và mật khẩu của mình để đảm bảo an toàn cho tài khoản người dùng Nền tảng Muamau của bạn.
Nếu chủ sở hữu đã đăng ký của tài khoản không thể tiếp tục sử dụng tài khoản do các trường hợp bất khả kháng (như tử vong, mất tích, v.v.), người thân hoặc đại diện pháp lý của chủ sở hữu tài khoản sẽ cần cung cấp các tài liệu hỗ trợ liên quan. Nền tảng Muamau sẽ hỗ trợ chuyển giao quyền sở hữu tài khoản cho chủ sở hữu mới đủ điều kiện theo quy định của pháp luật và quy định hiện hành.
1.3.1Trách nhiệm tiết lộ：Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ việc tiết lộ hoặc sử dụng trái phép tên người dùng và/hoặc mật khẩu của bạn, bất kể việc sử dụng đó có được phép hay không.
1.3.2Thông báo ngoại lệ bảo mật：Nếu bạn phát hiện hoặc có lý do để nghi ngờ rằng tính bảo mật của tài khoản của bạn đã bị xâm phạm, hoặc tên người dùng và/hoặc mật khẩu của bạn đã bị sử dụng trái phép, hoặc bạn cần cập nhật dữ liệu cá nhân của mình, bạn phải thông báo ngay cho nền tảng Muamau.
1.3.3Giới hạn trách nhiệm đối với tổn thất：Nền tảng Muamau không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào do bạn quản lý tài khoản kém hoặc các hoạt động trái phép hoặc bất kỳ lý do nào khác.
1.4 Khả năng xác thực sinh trắc học của thiết bị người dùng
Nếu thiết bị của bạn hỗ trợ cảm biến vân tay hoặc các tính năng sinh trắc học khác và bạn đã cấu hình các tính năng này để đăng nhập và xác thực bằng tên người dùng/mật khẩu nền tảng Muamau, bạn đồng ý và cho phép nền tảng Muamau truy cập các tính năng xác minh sinh trắc học trên thiết bị được ủy quyền của bạn và cho phép nền tảng Muamau truy cập và sử dụng thông tin đó để xác nhận danh tính của bạn. Nền tảng Muamau không cung cấp các tính năng xác minh sinh trắc học của thiết bị được ủy quyền và chúng tôi không đảm bảo tính bảo mật của các tính năng đó trên bất kỳ thiết bị nào. Nền tảng Muamau không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc sử dụng hoặc cố gắng sử dụng các tính năng xác minh sinh trắc học để truy cập tài khoản nền tảng Muamau hoặc sử dụng các dịch vụ giao dịch. Nền tảng Muamau có quyền tạm dừng hoặc hủy tính năng xác minh sinh trắc học của người dùng, bao gồm cả trường hợp bất kỳ giao dịch nào được nền tảng Muamau coi là đáng ngờ.
1.5Giấy phép và Quy định về Nội dung do Người dùng Cung cấp
Bằng việc gửi bất kỳ nội dung nào (chẳng hạn như câu hỏi, đánh giá, bình luận và đề xuất) lên nền tảng Muamau, bạn cam kết rằng bạn có các quyền hoặc ủy quyền cần thiết để truy cập và sử dụng nội dung đó. Muamau sẽ không coi nội dung đó là bí mật và có thể phổ biến, sử dụng, phát triển, sản xuất và tiếp thị các sản phẩm liên quan cho bất kỳ mục đích nào mà không phải bồi thường hoặc chịu bất kỳ nghĩa vụ nào với bạn. Bạn đồng ý rằng Muamau và/hoặc các bên thứ ba có thể độc lập phát triển, cải tiến, sửa đổi và nâng cao phần mềm, ứng dụng, giao diện và sản phẩm để đạt được chức năng, mã hoặc các tính năng khác giống hệt hoặc tương tự với ý tưởng của bạn. Do đó, bạn cấp cho nền tảng Muamau quyền vĩnh viễn, không thể hủy ngang, trên toàn thế giới, không độc quyền, miễn phí bản quyền, có thể cấp phép lại và có thể chuyển nhượng để sử dụng, sao chép, phân phối, truyền tải, sửa đổi, điều chỉnh, tạo các tác phẩm phái sinh từ, hiển thị công khai và thực hiện nội dung đã gửi đó, và phổ biến và quảng bá nội dung đó (hoặc các tác phẩm phái sinh của nó) trên bất kỳ phương tiện truyền thông nào và thông qua bất kỳ kênh nào. Không cung cấp thông tin sai lệch, chẳng hạn như địa chỉ email, mạo danh người khác hoặc cung cấp địa chỉ email gây hiểu lầm cho Muamau hoặc các bên thứ ba. Chúng tôi có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) xuất bản, xóa hoặc chỉnh sửa nội dung do người dùng gửi.
2、Sản phẩm, Đơn hàng và Thanh toán
2.1 Giá sản phẩm và chi phí vận chuyển
Giá cuối cùng đã bao gồm VAT: Giá được liệt kê trên nền tảng Muamau là giá cuối cùng và đã bao gồm VAT.
--Ảnh hưởng của khuyến mại: Giá có thể được điều chỉnh bất cứ lúc nào do các hoạt động khuyến mại.
--Phí vận chuyển hiển thị: Phí vận chuyển và/hoặc phí giao hàng (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán khi đặt hàng.
2.2 Độ chính xác của giá và xử lý lỗi
2.2.1Độ chính xác của thông tin và giá cả：Nền tảng Muamau cam kết về tính chính xác của thông tin sản phẩm và giá cả, tuy nhiên do các yếu tố khách quan, đôi khi có thể xảy ra lỗi hoặc thiếu sót.
2.2.2 Quy trình xử lý lỗi giá：
Nếu phát hiện lỗi về giá, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng.
Bạn sẽ được thông báo qua email và tin nhắn văn bản.
Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, hệ thống sẽ hoàn tiền vào tài khoản M-Coin của người dùng trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ ngày hủy.
2.3Xác nhận đơn hàng, hủy đơn hàng và hoàn tiền
2.3.1Xác nhận đơn hàng
Sau khi bạn xác nhận đơn hàng thông qua nền tảng Muamau, Muamau sẽ giao hàng theo quy trình vận chuyển của mình. Muamau không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào do người dùng cung cấp thông tin vận chuyển không chính xác. Để đảm bảo giao dịch công bằng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng, Muamau có quyền từ chối đơn hàng trong một số trường hợp nhất định và, nếu cần thiết, sẽ thực hiện các biện pháp xử lý. Các biện pháp này như sau:
- Vi phạm các hạn chế mua hàng và hạn chế sử dụng: Không được sử dụng đơn hàng cho các mục đích khác ngoài mục đích cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mua số lượng lớn, bán lại hoặc bất kỳ mục đích thương mại nào, trừ khi được phép bằng văn bản. Ngoại trừ các quy định trong chương trình khuyến mãi của nền tảng Muamau, giới hạn mua hàng hàng ngày cho cùng một mặt hàng là 50 đơn vị; số lượng đơn hàng tối đa cho mỗi đơn hàng là 30.
- Nếu người dùng không tuân thủ các Điều khoản này và/hoặc các quy tắc, chính sách và điều khoản khác của nền tảng Muamau, Muamau có toàn quyền quyết định thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Từ chối thực hiện hoặc xử lý đơn hàng liên quan; Tạm ngừng hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản Muamau của người dùng; Áp dụng các biện pháp hạn chế khác đối với tài khoản của người dùng nếu cần thiết; và trong những trường hợp nghiêm trọng, Muamau có quyền thực hiện hành động pháp lý đối với người dùng.
2.3.2Hủy bỏ và hoàn tiền của người dùng
--Trước khi đơn hàng được giao, người dùng có thể hủy đơn hàng. Nếu đơn hàng bị hủy và người dùng đã thanh toán trước, hệ thống sẽ tự động hoàn lại số tiền tương ứng (1 VND = 1 M-coin) vào tài khoản M-coin.
--Nếu trạng thái đơn hàng hiển thị "Đang vận chuyển", người dùng phải liên hệ với Muamau để hủy đơn hàng. Nếu quý khách đã thanh toán trước, Muamau sẽ xác minh gói hàng đã trả lại trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được. Sau khi xác minh thành công, khoản hoàn tiền (1 VND tương đương 1 M-coin) sẽ được ghi có vào tài khoản M-coin trong vòng 1 ngày làm việc. Trong trường hợp đặc biệt như ngày lễ, thời gian nhận tiền hoàn lại sẽ được điều chỉnh dựa trên ngày làm việc thực tế.
2.4 Phương thức thanh toán và M-coin
2.4.1Phương thức thanh toán
Người dùng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán, bao gồm thanh toán trực tuyến (như Visa, ví điện tử, quét mã QR thẻ ngân hàng, v.v.), thanh toán bằng M-coin và thanh toán khi nhận hàng (COD).
Vui lòng đảm bảo tài khoản thanh toán là của bạn và xác nhận số tiền thanh toán cùng các khoản phí liên quan sau khi chọn phương thức thanh toán.
--M-Coin là ví điện tử tích hợp sẵn của nền tảng Muamau, được sử dụng để hủy đơn hàng và hoàn tiền sau bán hàng. Sau khi tạo tài khoản M-Coin thành công và có đủ số dư, người dùng có thể sử dụng M-Coin để thanh toán cho các giao dịch mua trên nền tảng Muamau. M-Coin có thể được rút theo quy định của nền tảng Muamau. Số tiền rút sẽ được quy đổi sang Đồng Việt Nam (1 M-Coin bằng 1 Đồng Việt Nam) và được gửi vào tài khoản ngân hàng của người dùng. Người dùng phải đảm bảo rằng tài khoản rút tiền là của chính mình và cùng tên với tài khoản thanh toán ban đầu. Việc rút tiền được xử lý trong vòng bảy ngày làm việc kể từ ngày đăng ký. Trong trường hợp đặc biệt như ngày lễ, thời gian nhận tiền sẽ được điều chỉnh dựa trên ngày làm việc thực tế.
--Vui lòng kiểm tra thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn thường xuyên và không đưa thẻ ngân hàng cho người khác sử dụng trên nền tảng Muamau một cách tùy tiện. Đảm bảo mọi giao dịch đều nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Nếu bạn phát hiện mình là nạn nhân của các giao dịch không cần thiết hoặc rủi ro, vui lòng thông báo ngay cho nền tảng Muamau để nền tảng Muamau có thể cung cấp hỗ trợ và trợ giúp cần thiết.
2.4.2Sự chậm trễ hoặc lỗi thanh toán
--Sự chậm trễ thanh toán là tình huống người dùng không nhận được xác nhận đơn hàng kịp thời sau khi hoàn tất giao dịch thanh toán.
Nếu người dùng gặp phải sự chậm trễ trong việc thanh toán, vui lòng giữ lại phiếu thanh toán và chờ ít nhất 2 giờ. Nếu đơn hàng vẫn không được xác nhận, vui lòng liên hệ với kênh hỗ trợ người dùng của nền tảng Muamau.
3、Giao hàng
3.1Phí giao hàng
--Phí giao hàng và bất kỳ khoản thuế hoặc phụ phí nào (nếu có) sẽ được xác nhận cho từng đơn hàng cụ thể. Phí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán.
--Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên địa chỉ giao hàng và trọng lượng đơn hàng.
--Chúng tôi cung cấp chính sách miễn phí vận chuyển cho một số chương trình khuyến mãi nhất định (nếu có).
3.2Phương thức giao hàng
Sản phẩm sẽ được giao bởi các đối tác vận chuyển được Muamau ủy quyền. Quý khách có thể xem tiến độ giao hàng mới nhất bằng cách truy cập trang "Đơn hàng của tôi" hoặc "Chi tiết đơn hàng" trên nền tảng Muamau.
Thời gian giao hàng ước tính có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng, khu vực địa lý, địa chỉ giao hàng của người dùng hoặc kho hàng của Muamau, và phương thức giao hàng đã chọn.
3.3Khu vực giao hàng
--Toàn bộ Việt Nam
3.4Thời gian giao hàng
--Thời gian giao hàng sẽ được hiển thị ở bước "Thanh toán" sau khi người dùng xác nhận đơn hàng dựa trên đơn vị vận chuyển, địa chỉ giao hàng và các yếu tố bất khả kháng (như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, v.v.).
--Thời gian giao hàng ước tính là từ 2 đến 6 ngày làm việc sau khi người dùng hoàn tất đơn hàng.
3.5Quy trình vận chuyển
--Bước 1: Sàn giao dịch Muamau chuẩn bị hàng hóa theo đơn đặt hàng, đóng gói hàng hóa cùng các giấy tờ liên quan (nếu có) và dán nhãn thông tin vận chuyển lên bao bì.
--Bước 2: Nền tảng Muamau giao hàng cho đơn vị vận chuyển hợp tác. Đơn vị vận chuyển kiểm tra, nghiệm thu hàng hóa và cập nhật tình trạng giao hàng trên hệ thống.
--Bước 3: Công ty vận chuyển liên hệ với người dùng và vận chuyển hàng hóa theo lộ trình đã định.
--Bước 4: Người dùng nhận hàng và kiểm tra hàng hóa đạt tiêu chuẩn chấp nhận.
--Bước 5: Nếu người dùng chọn Thanh toán khi nhận hàng (COD), công ty vận chuyển sẽ thu tiền từ người dùng.
--Bước 6: Nếu người dùng từ chối nhận hàng sau khi kiểm tra, đơn vị vận chuyển sẽ ghi nhận tình trạng hàng hóa, trả lại hàng cho sàn giao dịch Muamau và thông báo cho đơn vị vận chuyển và bộ phận chăm sóc khách hàng của sàn giao dịch Muamau.
3.6Quá trình người dùng theo dõi vận chuyển hàng hóa
Đơn hàng của bạn sẽ được theo dõi trong mục "Đơn hàng của tôi" hoặc mục "Chi tiết đơn hàng" trên nền tảng Muama.
Bạn có thể chọn tùy chọn "Đang vận chuyển" rồi chọn "Chi tiết đơn hàng".
3.7Sự chấp nhận của người dùng đối với sản phẩm
Kiểm tra sản phẩm khi giao hàng cho người dùng:
Sản phẩm chỉ được kiểm tra sau khi người dùng xác nhận sản phẩm đáp ứng các tiêu chí chấp nhận. Người dùng có quyền yêu cầu mở hộp và kiểm tra các yếu tố sau:
--Tình trạng bao bì: Kiểm tra xem bao bì còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc biến dạng.
--Số lượng: Số lượng hàng hóa trong gói hàng có khớp với đơn đặt hàng không.
--Chất lượng: Sản phẩm có bị hư hỏng hay vỡ không.
Nếu hàng hóa bị hư hỏng, sai số lượng, chất lượng hoặc mô tả không đúng, người dùng có quyền từ chối nhận hàng và phải thực hiện quy trình trả hàng (nếu đơn hàng chưa được thanh toán) hoặc yêu cầu hoàn tiền (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).
Người giao hàng sẽ ghi nhận tình trạng hàng hóa, trả lại kho hàng của Muamau và thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng của đơn vị vận chuyển và Muamau.
4、Trả lại sản phẩm
Trừ khi có quy định khác trong sản phẩm hoặc hoạt động trên nền tảng Muamau, sản phẩm có thể được đổi hoặc trả lại theo phạm vi, điều kiện và quy trình được quy định trong bài viết này.
4.1Điều kiện trả hàng:
--Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, sự bất cẩn của sàn giao dịch Muamau hoặc trong quá trình vận chuyển.
--Sản phẩm không đúng với đơn hàng (sai mẫu, sai số lượng, sai chất lượng, sai loại).
4.2Quy trình trả lại:
--Người dùng phải liên hệ với kênh hỗ trợ người dùng của nền tảng Muamau trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
--Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và lý do trả lại/đổi hàng.
--Bộ phận hỗ trợ người dùng của nền tảng Muamau sẽ xác nhận và hướng dẫn người dùng thực hiện các bước tiếp theo.
--Chi phí vận chuyển để trả lại/đổi hàng sẽ do nền tảng chi trả và người dùng có thể chọn trả lại hàng với phí bưu điện được thanh toán khi nhận hàng.
--Nếu sản phẩm đủ điều kiện để trả lại, khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc được ghi có ngay vào tài khoản M-Coin của người dùng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện để đổi, Muamau sẽ xác minh gói hàng đã trả lại trong vòng 1-3 ngày làm việc. Sau khi xác minh, Muamau sẽ gửi sản phẩm trong vòng 2 ngày làm việc. Trong trường hợp đặc biệt như ngày lễ, thời gian giao hàng sẽ được điều chỉnh dựa trên ngày làm việc thực tế.
4.3 Những điểm chính cần tuân theo khi trả lại hàng
Sản phẩm và hóa đơn trả lại bao gồm, nhưng không giới hạn ở, bao bì gốc, phụ kiện đầy đủ, hóa đơn (nếu có), thẻ bảo hành và quà tặng/hàng khuyến mãi (nếu có) khi sản phẩm được nền tảng Muamau vận chuyển ban đầu. Sản phẩm không được hư hỏng hoặc vỡ. Nếu không có hóa đơn và tài liệu trả lại cần thiết, Muamau có thể mất nhiều thời gian hơn để xử lý việc trả lại hoặc có thể không cung cấp dịch vụ trả lại/đổi hàng.
5、Tranh chấp
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, nền tảng Muamau cam kết tiếp nhận và hỗ trợ xử lý khiếu nại từ các nhà cung cấp, người tiêu dùng và các chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ khác phát sinh từ hoặc liên quan đến các giao dịch trên nền tảng Muamau. Muamau có quyền ghi âm và lưu giữ nội dung các cuộc gọi của nhà cung cấp, người tiêu dùng, các chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ khác và các bên liên quan đến đường dây nóng dịch vụ khách hàng và các điểm liên hệ khác của nền tảng Muamau (sau đây gọi là "Bản ghi âm"). Bản ghi âm sẽ được dùng làm bằng chứng trong trường hợp khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch, tùy thuộc vào quyết định của Muamau tại thời điểm đó.
5.1Thông tin liên hệ giải quyết tranh chấp
ENEXTREND.VN COMPANY LIMITED
Địa chỉ：67 Đ. Đinh Bộ Lĩnh, Phường Bình Thạnh, Hồ Chí Minh.
Điện thoại：028 36221082
5.2 Tranh chấp giữa người tiêu dùng và nhà bán hàng
Nền tảng Muamau rất coi trọng và khuyến khích tất cả các bên giải quyết tranh chấp và xung đột thông qua thương lượng theo các bước sau:
Bước 1: Người tiêu dùng/nhà cung cấp có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến hàng hóa/dịch vụ được cung cấp và/hoặc các vấn đề khác liên quan đến giao dịch trên nền tảng vui lòng báo cáo cho chúng tôi qua các kênh liên hệ chính thức.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi, tùy theo trường hợp cụ thể, sẽ tiếp nhận khiếu nại của người tiêu dùng/nhà cung cấp hoặc sắp xếp trao đổi trực tiếp giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp để giải quyết khiếu nại. Tùy thuộc vào tính chất và mức độ nghiêm trọng của từng khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp cụ thể để hỗ trợ cả hai bên giải quyết tranh chấp.
Bước 3: Đối với các trường hợp vượt quá trách nhiệm, khả năng và thẩm quyền của chúng tôi, chúng tôi sẽ khuyến nghị người tiêu dùng và nhà cung cấp giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp và/hoặc trình tranh chấp lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.
5.3 Tranh chấp giữa người dùng và nền tảng Muamau
Các Điều khoản này sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp Việt Nam. Muamau sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để hỗ trợ người dùng giải quyết mọi tranh chấp. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo các điều khoản liên quan đến việc trả lại sản phẩm. Các bên đồng ý giải quyết mọi tranh chấp, bất đồng, bất đồng quan điểm hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này (bao gồm sự tồn tại, hiệu lực, diễn giải, thực hiện, vi phạm hoặc chấm dứt các Điều khoản này, hoặc bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ nghĩa vụ ngoài hợp đồng nào theo Thỏa thuận này) tại tòa án có thẩm quyền tại địa điểm của Muamau.